Tilbage i tiden har betydningen af Customer Relationship Management (CRM) været begrænset til et sæt af applikationer, der kunne hjælpe kunder, medarbejdere og partnere. CRM er dog ikke bare et software – det er en strategi, designet til at optimere profitabiliteten, omsætningen, produktivitet og kundetilfredshed. Gartner definerer CRM som en forretningsstrategi, der fremmer kundetilfredstillende tiltag og inkluderer kundecentrerede processer.
CRM består af mennesker, processer og teknologi
En succesfuld gennemførsel af en CRM strategi afhænger af kombination og involvering af en virksomheds mennesker, processer og teknologier til at levere håndgribelige forretningsresultater. Derfor inkluderer en succesfuld CRM strategi firmaets metoder og procedurer i relation til mennesker, processer og teknologier. Derudover spiller best practices og implementeringsmetoder en nøglerolle i CRM strategier, idet de muliggør, at virksomheder i alle størrelser kan nå deres forretningsmål via effektivisering af begrænsede ressourcer.
Best Practices’ rolle
Mens en forretningsproces blot er en serie af aktiviteter designet til at opnå et specifikt forretningsmål, repræsenterer best practices godkendte metoder til en konsistent og effektiv opnåelse af et forretningsmål. Best Practices er dokumenterede strategier og taktiker, som førende virksomheder har udviklet for succesfuld salg til markedet og levering til deres kunder. Best Practices har en essentiel rolle for virksomheder i alle størrelser
Via Minerva CRMs tiårige erfaring med gennemførsel af Oracle/Siebel CRM løsninger, kan Minerva CRM kun understrege vigtigheden af at fokusere benhårdt på Best Practices.
